Exploração de dilemas éticos enfrentados por profissionais do setor de vendas varejistas.
Coeficiente de Coerência Ética
Cenários de alta complexidade no setor. Nível: Pressão Máxima (MCA 10.0).
Um vendedor é incentivado a ocultar informações sobre um produto defeituoso para aumentar as vendas. Ceder a essa pressão significaria comprometer a ética e a confiança do cliente.
Uma loja decide criar uma promoção que não informa corretamente os termos, levando os clientes a acreditarem que estão fazendo um bom negócio. Os gerentes pressionam para manter a promoção ativa.
Um funcionário é instruído a usar táticas de vendas agressivas, que podem ser consideradas manipulativas, para alcançar metas de vendas. Ele se sente desconfortável com a abordagem.
Um vendedor é pressionado a persuadir clientes a comprar produtos que não precisam, gerando comissões para ele, mas que podem causar insatisfação a longo prazo.
Uma loja recebe um lote de produtos que não passaram nos testes de segurança. Há pressão para vender esses produtos rapidamente antes de serem retirados do estoque.
Um varejista decide alterar os preços de forma a enganar os consumidores, criando uma percepção falsa de desconto. Os funcionários são pressionados a não questionar essa prática.
As situações descritas envolvem a violação de direitos do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que exige transparência e honestidade nas transações comerciais. Ceder a essas pressões pode resultar em consequências legais e danos à reputação da empresa.